Los archivos de foto no se abren
Asegúrate de que el archivo esté en formato JPG, PNG o WebP. HEIC de iPhone depende del soporte del navegador y del sistema operativo; si no se abre, exporta primero la foto a JPG con la app Fotos o prueba otro navegador que lo admita.
Prueba a abrir otra foto para asegurarte de que el problema no está en la herramienta. Recarga la página si la visualización deja de responder. El editor no puede reparar archivos que estén dañados, truncados o descargados de forma incompleta.
La foto es demasiado grande o el procesamiento se atasca
El procesamiento ocurre en tu dispositivo, así que la capacidad de memoria de tu navegador importa. Cierra otras pestañas pesadas, usa una foto con dimensiones menores o continúa en una computadora para imágenes de muy alta resolución.
No cierres ni recargues la pestaña mientras el procesamiento está en curso. Si la barra de progreso se detiene mucho tiempo, espera un momento y vuelve a intentarlo con el mismo archivo después de recargar la página.
¿Qué formatos son compatibles?
Las herramientas aceptan JPG, PNG y WebP. El formato de salida sigue la elección de cada herramienta, normalmente JPG, PNG o WebP. Usa PNG para logotipos, texto nítido y fondos transparentes; usa JPG para fotos normales que necesitan un tamaño de archivo menor.
- JPG no admite transparencia. Las zonas transparentes se rellenan con el color de fondo al exportar.
- WebP ofrece un tamaño de archivo pequeño con buena calidad, pero no todas las aplicaciones antiguas pueden abrirlo.
- HEIC y algunos formatos específicos de cámara pueden necesitar convertirse primero en tu dispositivo.
Los colores o la calidad de salida cambian
Pueden producirse pequeñas diferencias de color porque los navegadores no siempre conservan el perfil de color de una foto. Para obtener resultados más consistentes, usa fotos con perfil sRGB y compara el resultado al 100 % de zoom.
La compresión JPG y WebP descarta algo de detalle para reducir el tamaño del archivo. Si la calidad importa más que el tamaño, elige PNG o aumenta el ajuste de calidad antes de descargar.
Uso sin conexión y la PWA
Después de abrir una página mientras hay conexión, un service worker almacena la estructura de la aplicación y los recursos principales. Puedes volver a abrir las páginas guardadas cuando se pierde la conexión, y las herramientas que ya se han cargado pueden seguir procesando fotos de tu dispositivo.
Es posible que las páginas que nunca has visitado no estén disponibles sin conexión. Si ves una página de desconexión o un diseño sin estilos, conéctate a internet y recarga una vez para que la caché se actualice.
Para instalarla como aplicación, usa el menú del navegador, por ejemplo Instalar aplicación o Añadir a pantalla de inicio. En iPhone, abre el menú Compartir en Safari y elige Añadir a pantalla de inicio. Una PWA requiere HTTPS o localhost, y borrar los datos del sitio eliminará la caché sin conexión.
Las ediciones se pierden al actualizar
EditFotoOnline no guarda proyectos automáticamente y no tiene almacenamiento en la nube. Los cambios viven solo en la memoria de la pestaña hasta que haces clic en el botón de descarga.
Descarga el resultado antes de cerrar la pestaña, recargar la página o cambiar de dispositivo. Guarda también una copia de la foto original para poder repetir la edición si es necesario.
La aplicación va lenta o no aparece
Actualiza tu navegador a la última versión, desactiva las extensiones que restrinjan JavaScript y prueba el modo incógnito para confirmar que no hay conflicto con una extensión. Asegúrate de que JavaScript y el almacenamiento del sitio no estén bloqueados.
Si solo afecta a una página, vuelve a la página de inicio y abre la herramienta desde la lista. Para problemas que persisten, anota el mensaje de error y los pasos que ya has probado.
Todavía necesitas ayuda
Envía un informe a través de la página de contacto. Incluye el tipo de dispositivo, el navegador y su versión, el nombre de la herramienta y una breve descripción de los pasos que llevaron al problema. Una captura del mensaje de error ayuda, pero no envíes fotos personales que no sean necesarias.